名言集・格言集まとめ

相手の予想より少し早めにレスポンスを返す。相手の予想以上の内容を提示する。そうやって常に期待を上回る対応を行っていくのが、顧客の信頼を得る近道です。企画書を提出する必要があれば、あらかじめ余裕を持った提出日を伝えておき、実際に早めに出して相手を喜ばせるといった駆け引きもあっていいと思います。 鳥居勝幸

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