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鈴木敏文の名言192件

私は持論として、「量を追いかけても、なんの意味もない」「量は決して質を凌駕できない」「逆に質の追求の結果として、量はついてくるので、質を追求する」ということを厳しく言い続けてきました。
私の味覚が優れているから合否を決めるために試食をやっているのではない。トップ自らが試食を繰り返しやっているということで、商品の品質の向上を重視しているという姿勢が示され、絶対にいいかげんなことは許されないという緊張感がそこに生まれてくる。これが大事なことです。
リーダーとしての私の仕事は、幹部や社員の仕事を、どうマンネリ化させないかということについて、真剣に取り組んでいくこと。
猛暑だから売れない、暖冬だから売れない」とは何ごとだ。それじゃ、自分の無能をさらしているようなもんじゃないか。
売上を追うほうが楽だが、それは革新性を失うことです。
毎日が瀬戸際と思い、一日一日を精一杯生きる。当たり前のことを当たり前に、ただし徹底してやり通す
「挑み続ける生き方」こそが人間にとっていちばん大切な財産
増幅する『顧客の期待度』を上回る価値を提供する
「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考える
“昨日の顧客”と“明日の顧客”は同じではない。発注を行うとき大切なのは、“明日の顧客”が何を求めるかを考えることです。
世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです
求められているのは、「競争」よりも「変化」である。同じ土俵で競うのではなく、次々に変化し土俵を変えていくことが評価されるのである
売り手には不便なことが、実はお客様には便利なことなのだ
売れたから発注したのではない。売れると思うから発注するのだ
改善とは、現状を是とし過去の体験の延長線上で仕事の手直ししていこうとすること。改革とは、これまでの過去の体験や社内の慣習などは捨てて、全く白紙の状態から新しい仕事を生み出していくこと。現在、多くの日本企業に求められているのが改善ではなく改革である
私自身、自分にいい聞かせているのは、過去の経験抜きでものを考えろということ
人間は善意の生きものですから、自分を啓発する力を誰もが秘めています。それを引き出すきっかけや仕かけがその場にあるか。セブン―イレブンの場合、自分で責任を任され、成果を出していく経験が自己啓発力を引き出しているのです
「猛暑だから売れない、暖冬だから売れない」とは何ごとだ。それじゃ、自分の無能をさらしているようなもんじゃないか
顧客の求めるものは日々変化しますが、ものごとの本質は不変です
顧客第一主義とか顧客志向を言い換えるとどうなるのか。何ごとも“顧客のために”と考えることと思いがちだが、そのときはたいてい、顧客とはこういうものだと決めつけをしている。本当に必要なのは、常に “顧客の立場で” 考えることです
おいしいものほど、顧客は飽きる
人は挑戦しない限り、成功はあり得ない
われわれの最大の競争相手は同業他社ではなく、めまぐるしく変わる顧客のニーズである
「未来の目標」に向け、今やるべきことを考える
“昨日の顧客” と “明日の顧客” は同じではない。発注を行うとき大切なのは、“明日の顧客” が何を求めるかを考えることです
人間は一方で何かにしがみつきながら、もう一方で新しいことに挑戦することはできません。自分では一歩踏み出したつもりでも、思うように前に進まない人は、無意識のうちに何かにしがみついているのかもしれません
人間は妥協するより、本当はこうありたい、ああありたいと思っているときの方が安定しているものです
反感も抵抗もあって当然と思えば、それらを折り込んで前に進むことができるのです
なぜ、自分だけが売れないのか。そう思い悩んでいる人たちは、はたして日々、仮説を立て、挑戦しているでしょうか
地味なことを、地道に、これでもか これでもかと、徹底して積み重ねていくことでしか、他店との差別化を図ることはできません
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鈴木 敏文(すずき としふみ、1932年(昭和7年)12月1日 - )は、日本の会社経営者。2003年(平成15年)4月、勲一等瑞宝章を受賞。 株式会社セブン&アイ・ホールディングス代表取締役会長・最高経営責任者(CEO)。 株式会社イトーヨーカ堂代表取締役会長・最高経営責任者(CEO)。 株式会社セブン-イレブン・ジャパンの代表取締役会長・最高経営責任者(CEO)で事実上の創設者。 学校法人中央大学理事長(2005年11月12日より)。 長野県埴科郡坂城町生まれ。長野県上田東高等学校 上田東高等学校、中央大学経済学部卒業(2003年(平成15年)に同学が名誉博士号を授与)。大学卒業後はジャーナリストを志望するも入社予定の出版社が採用取り止めとなり、書籍取次の東京出版販売株式会社(現在の株式会社トーハン)に入社、出版科学研究所や広報部に所属。この間、それまで無料で配布していた「新刊ニュース」を読み物を加えて有料誌化し、発行部数を5千部から13万部に増やすなどの業績を上げている。
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