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安渕聖司の名言57件

業務プロセスの改善において可視化は重要です。ある業務を見直したければ、まずはフローを最初から最後まで明らかにします。その結果、業務に120ステップあるとわかれば、25%カットして90ステップにするという目標を決められます。
業務を効率化するために欠かせないのが会議です。GEの会議では、ワークアウトという問題解決手法を使います。ワークアウトでは、まず問題が起きている原因について、参加者一人一人が思うところをポストイットに書き出していきます。それを壁に貼り、ファシリテーターが整理して、いくつかの原因に絞り込んでいきます。その解決策についてふたたびアイデアを出してもらい、さらにそれを整理したうえでアクションに落とし込みます。
日本企業では結論が決まらぬまま会議が終わることも多いようですが、GEではそれはない。必ずいくつかのアクションを決め、同時にそれぞれのアクションについてオーナー(責任者)とデッドライン(締め切り)まで決定します。
一般的に日本企業の会議は人数が多く、そのせいか会議中にひと言も発言しない人も少なくない。最初から必要な人だけ参加させた方がいいでしょう。
GEの人事評価は業績が50%、「グロースバリュー」と呼ばれる行動規範が50%です。会議で発言しない人はグロースバリューの評価が下がるので、黙って座っているだけの人はいません。
基本的に情報共有のための会議はやりません。情報を共有するだけならメールやイントラネットでやればいい。
決断には、「後戻りできる決断」と「なかなか後戻りできない決断」の2通りがあります。人は「後戻りできない決断」がたくさんあると思いがちですが、よく考えてみると、実は「後戻りできない決断」はそれほどありません。経営トップである私の仕事でさえも、後戻りできない決断は少ない。たとえば、巨額のIT投資をして業務プロセス全体を変更するときといったことぐらいです。つまり、仕事のほとんどは「後戻りできる決断」なのです。それならば、素早く決断し、その反応を見て、後戻りしたほうが、速やかに正解にたどり着きやすいと思います。
締め切りを設定しないと「そのうちやればいい」とか、「今日はゆっくり残業をして遅くまでやればいい」となります。とくに長い時間がかかる仕事は、プロジェクトのように、いくつか途中の締め切りを設定することで、仕事の生産性が上がります。
30分かかっていた仕事なら「25分でできないか?」と日々やっていく。自分の限界にチャレンジしていると、仕事のスピードは間違いなく速くなります。
考えてみれば、アスリートは少しでも良い記録を出そうとするのが普通です。「前回と同じタイムで走ろう」などと考えている選手はいないと思います。ビジネスの世界でも同じことだと思うのです。
改めて自分の仕事のやり方を見直すと、ムダなプロセスがたくさん見つかる。それを思い切ってなくしたり、大胆に簡略化したりすれば、仕事のスピードは飛躍的に上がりますよ。
自分がこの仕事をする・しないことで、自分の前工程と後工程、さらにお客様にどんな影響があるのか。それを考えれば、おのずと「これは早めにやっておかなければならない」といったことが見えてくるものです。
人で机の前でうなっていたけど、良い考えが浮かばない。そんなとき、詳しい人に意見を求めたら、あっさり答えが出た、ということはよくあることです。自分で考えられる範囲なんて、たかが知れていますからね。私自身、何かわからなかったり、迷うことがあったりすると、詳しい部下や他部署の人にすぐ意見を求めるようにしています。
予想外の事態が起こると取り乱す人は、おそらく「正しく予測をすること」が自分の仕事だと思っているのでしょう。しかし、私は、「自分が予測したことに対して、違う結果やギャップが出てくるのは当たり前。そういうことが出てきたときに対応するのが、自分の仕事である」と定義しています。だから、予測が外れてもイライラしませんし、起きた問題に対しても落ち着いて対処ができるのです。
最近のIT企業では、一年以上先の計画を立てない企業がかなりあります。なぜなら、計画を立てると、その計画通りに進むことが、なんとなく合意事項になってしまって、世の中が計画より早く変わっても、古い計画に縛られてしまうことがあるからです。現代では、少しぐらい計画から脱線したとしても、だいたい進みたい方向に進んでいればOKと思っておくのが正解。
たとえば、グラスが落としてもいないのに割れたとき。こういう場合は、急に割れたように見えて、実は、目に見えないところで少しずつ劣化し、一定限度まで劣化したために割れることが多いものです。同様に、自分を取り巻くビジネスの環境も、変わらないようで、日々何かが変わっています。それが積もり積もって、製造中止や契約解除などの大きな変化になるのです。そのような目で周囲を見ていれば、突如、大きな変化が起きたとしても、あまり驚かなくなるはずです。
うまくいっているように見える仕事でも同じ。売上げが伸びている事業でも、その理由をよく分析すると、「思ったより長続きしないかもしれない」などと気づくことは、よくあることです。
私は何を優先して行なうか、優先順位を決めています。たとえば、「お客様からのクレームには何より先に対応する」「災害時なら社員の安否確認を第一に行なう」といった具合です。そうすれば、いざというときに焦ることなく、冷静な判断が下せます。
自分と違う考えを持つ人と議論すると、自分では想像もつかない考えを取り込むことができます。年代の違う人や外国人が周囲にいれば、そういう人たちと話すに越したことはないでしょう。逆に、同じような年齢層で、同じような大学で、同じような育ち、と属性の似た人たちだと、たいがい似たような考えを持っていますから、議論したところで、想定の範囲が広がりません。注意したほうが良いでしょう。
私は三菱商事のロンドン支店で財務の仕事をしていたときにブラックマンデーにあったり、UBS証券にいた頃に9.11にあったり、といった経験を重ねることで、予測の幅が広がりました。おかげで、GEキャピタルで金融の仕事をしていてリーマン・ショックを経験したときには、それほど動揺しませんでした。想定外のことが起こったら、ピンチどころか、「自分の想定の範囲を広げられるチャンス」です。
コントロールできないことについて、ああだこうだと心配しないこと。たとえば、株を持っていたとして、明日株価が上がるか下がるかを心配しても、自分ではコントロールしようがありません。それを長々と考えたところで、結論は出ませんし、ストレスがたまっていくだけです。株価と同じように、仕事でも、ほとんどのことは、自分でコントロールできません。たとえば、営業の仕事でも、お客様が買うかどうかは、お客様が決めることです。それなら、「プレゼン資料をしっかり作りこむ」など自分のできることに集中するべきでしょう。
ほとんどのケースは、「引き返せる決定」のはず。「引き返せる決定」なら、悩まずに、どんどん決めてしまっていいと思います。間違っていたとしても、あとから直せば良いからです。スマートフォンのアプリが発売後に何度もアップデートされるように、今は、世の中自体が「早く出して、ダメならあとで直せばOK」という手法に変わってきていますからね。この世の終わりになるような決定は、会社員の仕事にはほとんどありません。
自信がないと、「自分にはできないんじゃないか……」などとネガティブなことを考えて、心を乱しがちです。でも、客観的に見れば、十分な実力を備えていることが少なくありません。
自分に自信を持つには、「自分に何ができるか」を把握することが大切です。たとえば「自分のスキルの見える化」。TOEICなど、何か客観的に測れるもので、スキルを明確化していきます。また「過去の成功要因をしっかり分析しておくこと」も重要です。
仕事がうまくいった経験は誰にでもあるはず。それを分析していくと、「あのときはこういうことでうまくいった。こういうことが自分の良いところなんだ」と強みがわかります。すると、目の前の仕事にその方法が使えるだけでなく、自信を持って臨めるようになるでしょう。
話すときもメールを書くときも、ネガティブな言葉を使わずに、なるべくポジティブな言葉を使う。すると、何事も前向きに捉えられるメンタリティになってくると思います。
GEは会社自体が「物事をポジティブに捉える」カルチャーを持っていて、たとえば、お客様からの要求があったら、苦情ではなく「改善機会」と捉えます。このように単語ひとつ言い換えるだけでも、メンタルは大きく変わると思います。
スポーツ選手なら、試合に向かってコンディションを作っていくのは当たり前ですよね。ビジネスパーソンも、最高のパフォーマンスを出すには、フィジカルも整えるべきだと思うのです。フィジカルとメンタルは連動していますからね。
イチロー選手が、いつも同じ朝食を食べて、いつも試合の数時間前に来て、同じ準備をしているという話を聞いたことがありますが、ビジネスパーソンも、いつも同じことをすることで、コンディションが一定に保てると思っています。
オフは猫と遊んだり、妻の話を聞いたり。あとは、自然科学や演劇など、自分の仕事と異なる分野の本を読みます。違った刺激を受けることで、リフレッシュしています。
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