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松本幸夫の名言64件

相手の期待する以上を提示してあげると、相手のモチベーションは高まる
自信を示すには、省略形を使う
的確な質問で相手のニーズを正確に引き出すには、オープン・クエスチョンという方法を用いましょう。「この仕事はいつまでにできますか?」など、イエスかノーでは即答できない質問法です。相手に自分の言葉で自由に話してもらうことで、自然と話題の幅が広がります。質問される側が会話の主導権を握るため、リラックスした気持ちになってもらえるといった理由から、信頼関係の構築にも役立つといわれています。
自分一人で大量に仕事を抱え込まないためには、思い切ってほかの人に任せることが大切です。頼みごとが受け入れられるか否かは、日ごろからのコミュニケーションがものをいいます。自分から先に業務を手伝い、頼みごとをするときは相手の状況を読みタイミングを計る。時間のかかりすぎる仕事は頼まず、相手の得意のジャンルを中心に、「ぜひ」「あなただから」とプライドを満たすように頼むのもコツです。
ほかの人に仕事を頼むときに避けるべきなのは、午前中に終わらせなければならない仕事を頼むことです。人が最大限の能力を発揮できる時間帯をプライムタイムといいますが、多くの人にとってそれは午前中に相当するといわれているからです。最も集中できる時間に頼んでしまうと大きな負担をかけかねません。
後輩に仕事を任せるとき、指針を示したらあとはやらせてみて「ここまで自分で考えたら報告してください。○時まで手が離せない仕事があるけれど、○時からなら時間がとれるので、質問があればその時間に」など、あらかじめ後輩のために時間を確保しておくとよいと思います。あとで時間をとってもらえるとわかっていれば、それまでの時間にお互いに自分の仕事ができます。また、後輩の仕事の進捗が確実にわかり、軌道修正しながら進められるのでミスも減ります。まさに一石二鳥です。
TODOリストをつくるときもコミュニケーションがキーポイントになります。担当業務を、「自分だけで進められるか」「他者が関わるか」の2種類に分けてスケジューリングすることが必要になるからです。
上司の確認を得なければ進められない仕事は多いものです。いざ話しかけようとしたら、上司が長い会議に入ってしまった……などという経験がある人は多いと思います。確認ひとつで進められるはずの仕事が滞ってしまうのは、タイムロスにつながります。これを防ぐためにも、確認事項があるときは上司の予定を先に確認しておきましょう。朝一番で、「今日はこれをご確認いただきたいのですが、お時間いただけますか?」と予約しておくのもいいですね。
「悪い報告ほど先に伝える」ことが重要です。報告をする前に、「明日少し、お時間よろしいですか」と言っておけば上司にも準備する時間を与えられるため、素早く対応してもらえます。
仕事が速い人ほど、急な仕事を頼まれがちで時間管理ができないという傾向があると思います。できる人に押し付けてしまうというのは、組織の問題でもあるのですが、依然として現場ではありがちな話でしょう。こんなとき角を立てずに断るには、「最初に事実を述べてから」「ノーと断る意見を挟み」「1~2個の代替案を提出する」というスリーステップでノーと伝える話法を頭に入れておきましょう。
頼みごとをすること自体が苦手という人は、誰かに何かをお願いする練習をしてみましょう。人は訓練をせずに、いざという場面でだけ実力を発揮することはできません。たとえば、カフェなどで注文とは違ったメニューが運ばれてきたときに交換してもらうなど、口に出して依頼する癖をつけておくことをお勧めします。
仕事が速い人のコミュニケーションに関する3つの条件
短時間で要望を伝え、的確な質問で相手のニーズを引き出すことができる。
自分一人で大量に仕事を抱え込まないよう工夫している。
コミュニケーションのキーとなる相手の予定を意識している。このスキルを兼ね備えると効率的に時間が使えるようになるため、自然と仕事が速くなります。
朝は頭を使う時間です。新聞やネットでの情報収集といったインプットよりも、企画のアイデアを出したり、計画や戦略を練ったりといったアウトプットにより多くの時間を割くべきでしょう。また、朝は睡眠によって雑念がリセットされているので、判断や決断を下すのにも適しています。
健康維持のためのジョギングや、若手社員なら商品知識の勉強など、「長期的に見れば重要度が高いけれども、普段は忙しくてできないこと」こそ、朝の時間に習慣化してやるべきです。
頭をあまり使わないでもいい雑用的な仕事は、脳が疲れている午後や夕方に回したほうがいいでしょう。また、人と長時間じっくり話し合うような予定も、午後に入れるのが賢明です。頭も気力も消耗するので、朝に入れると、その後の一日が全部使い物にならなくなってしまう恐れがあります。逆に、人と会う予定を午後に入れておけば、少なくとも朝から午前中は自分の仕事に専念できます。
ギリギリに出社すると、負い目を感じるだけでなく、その後の予定もずれ込みがちになり、その日一日が何となく「時間に追われている感覚」になってしまいます。逆に、始業30分前に出社していれば、朝から気持ちよくスタートが切れます。
当たり前ですが、朝は1日の始まりであると同時に、昨夜の続きでもあります。前の晩に飲みすぎたり、テレビやネットサーフィンで夜更かししたときなど、翌朝の体調がすぐれなかったり、気分が乗らないといった経験は誰にでもあるでしょう。ですから、朝時間を有効に活用するためには、前日の夜をいかに意識的に過ごせるかが重要になります。
朝は1日の始まりであり、昨夜の続きです。昨夜というのは前日の退社前から始まります。仕事が終わってパソコンの電源を落とす前に、明日の準備のために5分間だけ時間をとることが大切です。
頭の回転が早い朝は、考えるのに最適な時間です。情報収集に使うのはもったいない。これはある経営者の方に聞いたのですが、経団連元会長の土光敏夫さんは電車で新聞を読んでいる部下を見つけて、「電車の中では新聞など読むな。考えろ!」と叱ったそうです。
通勤時間は仕事が始まる直前の時間でもあります。ですから、戦闘態勢=仕事モードに入るために使うことも重要です。
お礼や謝罪といった相手の感情に関わることは、早ければ早いほど相手への誠意を表すことになるので、朝一番が鉄則です。
クレーム対応はつい後回しにしがちですが、疲れがたまる遅い時間になるほど、相手はますます感情的になり、話はますますこじれがちです。また、朝は誰もが何かと慌ただしくバタバタしているものです。「込み入った話をするのは相手に悪いのでは」と思うかもしれませんが、バタバタしているからこそ、相手も事務的にサッサと切り上げようとします。結果的に話がこじれることなく終えられることが多いのです。
クレーム処理に限らず、面倒な仕事を先延ばしにすると、心の片隅にひっかかって「早くやらなきゃな」と一日中気にし続けることになってしまいます。これではモチベーションも効率も下がる一方です。「面倒な仕事は片づけてしまわない限り、永遠に目の前から消えない」と自分に言い聞かせて、面倒な仕事こそ朝一に手をつけるようにしましょう。
出社したらまずメール処理というのが無意識の習慣となっている人がさくさんいます。しかし、メール処理の多くはそれほど頭を使う仕事ではありません。朝の貴重な時間を使ってやるべきことなのか、一度見直してみる必要があります。出社時のメール処理の全面禁止が無理なら、15分だけといったように時間を区切ってみてはどうでしょう。
上司から話しかけられて仕事を中断させられたときでも、「仕方がない」と思っては駄目です。上司が部下に話しかけるのは、進捗状況を確認する場合が多いので、こちらから先に報告しておけば、話しかけられる回数も減るはずです。
早起きがきついなら、最初はいつも通りの起床時間で構いません。その代わり、朝から午前中をより意識的に使うようにしてみてください。実際には早起き以前に、朝から午前中を十分に活用できていない人が大半です。朝から午前中を意識的に使うだけでも、生産性は格段に向上します。そうして朝から午前中の大切さを実感したら、もっと朝型にシフトしていこうという気持ちも自然と湧いてくるものです。
「新しいことは小さく始める」が習慣化のコツです。
私はビジネスパーソンを対象にした研修の講師を務めることが多いのですが、「残業を減らす方法を教えてほしい」という要望は、最近とくに多くなっていると感じます。そうした方々にはまず、自分の時間の使い方を記録して、それを分析することから始めてもらうのですが、そこで愕然とする人も多いようです。その人自身としては、「仕事量が多い」「予定外の仕事が発生する」といった理由で自分の残業が多くなっていると思っていたのに、どうもそれだけが理由ではない、という事実がわかってくるからです。
「人には任せられない」という思い込みから仕事を抱え込んでしまって、それが残業につながっているという人もいます。私の研修でも、休憩のたびに会社に電話を入れる受講者の姿を見かけることがありますが、本当にそれほど頻繁に連絡が必要なのか、一度考えてみてもいいかもしれません。誰か一人が研修で会社にいなかったり、残業をしないで早く帰ったりしても、とくに支障はない場合のほうが多いのではないでしょうか。
時間はお金と一緒で有限なものですから、無駄遣いをするときには何らかの言い訳が存在するのです。その行為が本当に必要なものなのか、ゼロベースで見直してみるのも大切なことです。
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